Anna Kirah blir Chief Experience Officer i Making Waves

Dag Honningsvåg og Anna Kirah (foto: Kai Myhre)

«Å begynne å jobbe i Making Waves føles som å komme hjem» sier Anna Kirah, som snart går inn i sin nye rolle som Chief Experience Officer (CXO) i Norges største miljø innen brukeropplevelser.

Anna Kirah har bakgrunn som design-antropolog og psykolog, og er internasjonalt kjent som en pioner innenfor menneskesentrert innovasjon i design av tjenester, produkter og organisatorisk endring. Hun har erfaring fra styrearbeid i både offentlig og privat sektor fra en rekke land, og er en ettertraktet og anerkjent foredragsholder på verdensbasis. Anna Kirah har publisert flere bøker og artikler og mottatt en rekke internasjonale priser, inkludert Microsofts Contributor of the Year og pris for hennes globale strategiarbeid. Senest i november fløy Microsoft inn Anna, ens ærend, for å stå på scenen under lanseringen av Windows 8. Den siste tiden har hun ledet et betydelig tjenestedesignprosjekt for Oslo Lufthavn Gardermoen.

 «For å kunne bygge verdifulle, relevante, brukervennlige og attraktive produkter og tjenester er man nødt til å forstå hva som er menneskenes ønsker og behov. I Making Waves har jeg funnet en organisasjon hvor jeg kan bruke min kompetanse, erfaring, og menneskeorienterte tilnærming sammen med en mengde dyktige kollegaer. Sammen skal vi løse spennende utfordringer og skape fantastiske kundeopplevelser på vegne av våre oppdragsgivere i både Norge og utlandet» forteller Anna.

«Making Waves har et meget sterkt fagmiljø, der kompetanse, kvalitet, verdiskapning og ekte arbeidsglede er det bærende i virksomheten» sier Anna. Hun påpeker samtidig at selskapet er unikt i måten det jobber i multidisiplinære team bestående av forretningsrådgivere, designere og teknologer, og at dette er avgjørende for å lykkes med å levere helhetlige brukeropplevelser, menneskesentrert innovasjon og tjenestedesign.

I dagens marked er virksomheters evne til å tiltrekke seg og beholde kundene sine i sterk grad avhengig av å forstå hva kundene egentlig behøver og ønsker – og å levere på det. Det er nok av eksempler på selskap som ikke har evnet å erkjenne og tilpasse seg denne virkeligheten, og som ikke lenger eksisterer av den grunn. Making Waves hovedmål er å hjelpe våre oppdragsgivere med å øke deres evne til å fornye seg i takt med de endringene som skjer i markedet – og gjennom det oppnå varig lønnsomhet og konkurransefortrinn.

Før sommeren kjøpte Making Waves tjenestedesignselskapet Zoot. «Tjenestedesign handler om å forstå brukerens behov og ønsker, og å omsette denne innsikten til å skape helhetlige tjenester. Selv om de fleste løsningene som vi leverer i dag er digitale, skal de fungere godt over tid og i et komplekst økosystem av forskjellige møtepunkter. Tjenestedesign blir derfor et strategisk virkemiddel for å utvikle konsistente tjenester på tvers av både digitale og fysiske kanaler» sier Dag Honningsvåg, administrerende direktør i Making Waves. I de fleste oppdragene vi har påbegynt i høst har tjenestedesign ligget som et fundament i utviklingen av digitale løsninger. Eksempler på dette er Sandnes Sparebank, Sparebank 1, NorgesGruppen og et fellesprosjekt for syv av Norges ledende kunstinstitusjoner.

Anna Kirah representerer på mange måter en videreføring av strategien og ambisjonene til Making Waves. “Vi er utrolig glade for å få Anna ombord som vår nye CXO. Hun er en person som deler vår tilnærming, våre metoder og vårt tankesett, men hun vil bidra til å løfte dette til et nytt nivå basert på hennes omfattende erfaring. Anna vil derfor være en ledende kraft for verdiskaping, kvalitet og innovasjon både innad i organisasjonen og mot våre kunder, og hun vil bidra til at vi leverer gode kundeopplevelser i alle våre engasjementer» forteller Honningsvåg. Anna tar med seg mange års erfaring fra globale aktører som Boeing og Microsoft inn i denne viktige rollen i Making Waves.

 - - - - - - - - - - - - - - -- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Kontaktperson:
Dag Honningsvåg, Administrerende direktør, Making Waves. Tlf: 907 44 810, dag.honningsvag@makingwaves.no

Vi har signert en ny, stor toårskontrakt med Visitnorway/Innovasjon Norge for redaksjonelle tjenester.

Kontrakten omfatter all innholdsproduksjon, oversettelse, foto, lokale tilpasninger og kampanjestøtte for mer enn 13 språkversjoner av Visitnorways anerkjente nettportal.

Fra venstre: Dag Honningsvåg (Making Waves) og Per-Arne Tuftin (Innovasjon Norge). Foto: James Bjerkholt

Making Waves har siden 2005 arbeidet sammen med Visitnorway for å utvikle, innovere og optimalisere deres nettløsning, herunder konsept, design og teknisk utvikling. Visitnorway har blitt premiert for sin suksess, både nasjonalt og internasjonalt, og mottok sist den prestisjetunge 2012 Webby Award for beste hjemmeside. Nå har Making Waves fått fornyet tillit i arbeidet med det viktige redaksjonelle arbeidet med å selge turist-Norge. Making Waves ser samtidig frem til et nært samarbeid med leverandøren som tar over administrasjonen og videreutviklingen av den tekniske løsningen.

Nådd sine ambisiøse mål med riktig og relevant innhold
“Making Waves har bidratt sterkt til at vi har nådd våre ambisiøse mål for både innhold og kampanjer. Visitnorway har vunnet en rekke priser i løpet av årene som bekrefter vårt syn om at profesjonelt egenprodusert innhold genererer tydelige resultater,” forteller reiselivsdirektør i Innovasjon Norge, Per-Arne Tuftin.

Siden januar 2011 har Making Waves hatt ansvaret for redaksjonell planlegging og implementering, styring av markedskampanjer og flerspråklig versjonering av Visitnorway til 13 ulike språk og lokalt tilpassede portaler. Innovasjon Norge har nå valgt å videreføre samarbeidet med Making Waves for ytterligere to år som et resultat av den suksess det redaksjonelle arbeidet har hatt.

13 millioner brukere får lokalt tilpasset informasjon
Visitnorway.com har i dag mer enn 15 000 produkt- og tjenestetilbud til turister og forretningsreisende som besøker Norge, og gjør det enkelt å finne relevant informasjon for planlegging og booking av turer og aktiviteter. Portalen har i dag mer enn 13 millioner brukere.

Redaktørene i Making Waves jobber direkte mot Innovasjon Norges internasjonale kontorer i London, Moskva, New York, Paris, Amsterdam, Madrid, Roma, Stockholm, København, Berlin og Warszawa for å levere effektive kampanjer som promoterer ulike destinasjoner og aktiviteter. Hvert lokale Innovasjon Norge-kontor er således i stand til å lage målrettede kampanjer til sine spesifikke kundesegmenter.

Redaksjonelt arbeid tatt på alvor
Making Waves redaksjonelle team kombinerer kunnskap og erfaring innen journalistikk, innholdsproduksjon, søkemotoroptimalisering, grafisk design, webstrategi, oversettelse og kulturell tilpasning, i tillegg til internasjonal reiselivsledelse.

Dag Honningsvåg, administrerende direktør i Making Waves, forteller: “Visitnorway har bekreftet hvor utrolig viktig det redaksjonelle arbeidet er, og belønnet vårt hardtarbeidende og dedikerte team av webredaktører i Oslo og Krakow med en ny rammeavtale. Vi skal nå fortsette å jobbe tett med Innovasjon Norge og utvikle innovativt innhold, noe som har gjort Visitnorway til en av verdens mest anerkjente og suksessfulle nasjonale reiselivsportaler.”

Making Waves jobber med en rekke kunder i reiselivsbransjen med alt fra flerspråklige nettløsninger, informasjons- og bookingløsninger til målrettede apper og satsninger i sosiale medier. Making Waves redaksjonelle team hjelper virksomheter medi planlegging og gjennomføring av innholdstunge websider og portaler, så vel som i innholdsanalyse, optimalisering og kampanjer tilpasset de ulike markedene.

* * *
    

Kontaktpersoner:
Dag Honningsvåg, Administrerende direktør, Making Waves,
tel:+47 907 44 810, dag.honningsvag@makingwaves.no

Russell Lack, Leder for Content Services, Making Waves,
tel:+47 948 09 797, russell.lack@makingwaves.no

Barneboken «Kule ting» har ved hjelp av Making Waves nå kommet i digitalt format. Dette gir boken en ny dimensjon, med spennende og leken funksjonalitet som nettopp den digitale formen gir barna.

Hvorfor kan du ikke løpe fra skyggen din? Har du tenkt over at du er mer kilen på magen enn på nesa, eller at det nesten ikke finnes noen rosa biler? Hvorfor kan du ikke holde øynene oppe når du nyser? «Kule ting» vekker nysgjerrighet og lærer barn ting som er morsomt å vite om og kunne, og vil garantert inspirere til mange morsomme samtaler i hjemmet så vel som i barnehagen.

Barna blir en del av historien
«Kule ting» er en eksisterende barnebok som Gyldendal Norsk Forlag i samarbeid med Making Waves nå har gjort tilgjengelig for iPad og iPhone. Forfatterne Håkon Forfod Sønneland og Sondre Harvik Bjaberg har vært aktivt med i hele prosessen fra trykk til skjerm.

Appen er fylt med morsomme og interessante undringsfakta, tilpasset spesielt for barn på henholdsvis 2,3,4 og 5 år. I tillegg kan barna ta bilder av seg selv og bli en del av bøkene, slik at bøkene endrer seg hver gang du leser dem.

«Kule ting» er testet av barn i 2-5 årsalderen underveis i hele utviklingsprosessen. Making Waves har bistått med grafisk design, interaksjonsdesign, utvikling og brukertesting.

Første bok i serien, for barn på 2 år, er gratis å laste ned fra App Store, med mulighet til å kjøpe flere om ønskelig dersom denne faller i smak hos barna.

Making Waves har utviklet VGTVs nye applikasjon for Windows 8. VGTV-appen er dermed den første norske media-applikasjon for det nye operativsystemet, og samtidig den klart mest ambisiøse norske løsningen som er tilgjengelig i Windows Store.

Først ute på nye plattformer
VGTV er allerede Norges største aktør innen levende bilder på nett, med like stor trafikk som NRK og TV2 til sammen.

«VGTV ønsker å tilby våre lesere den aller beste brukeropplevelsen. Det innebærer også å være først ute på nye plattformer, og er nå stolte av den løsningen vi nå har lansert i for Windows 8» sier Thomas Manus Hønningstad, ansvarlig for VGTV. 

Konsulentselskapet Making Waves har bistått VGTV med å videreutvikle deres tv-applikasjoner med sterk vekt på helhetlige og gode brukeropplevelser. Nå introduseres Windows 8 applikasjonen som en av de første i verden på denne plattformen.

 «Windows 8 gjør det mulig for oss å utvikle helt nye løsninger og applikasjoner for brukerne som fungerer på tvers av mobil, nettbrett og desktop, med tilgang til samme innhold og tilpasset funksjonalitet» forteller Asbjørn Vølstad, teknologidirektør i Making Waves. Selskapet opplever nå stor interesse for deres kompetanse på design og utvikling av løsninger for Windows 8.

Personlig tilpasninger av VGTV
VGTV-appen skal lanseres i flere nye versjoner utover høsten 2012. I neste versjon vil appen få unike personaliseringsverktøy som lar brukeren abonnere på serier fra VGTV, og bli servert rykende ferske varsler når nye programmer i favorittserien publiseres. Brukeren vil også kunne sette sammen delbare spillelister, og appen synkroniserer brukernes innstillinger og visningshistorikk på tvers av alle Windows 8-enheter.

- - - - - - - - - - - - - - - - - -

Kontaktpersoner:

Thomas Manus Hønningstad, Head of VGTV at Verdens Gang AS
Tlf.: 414 50 020 / thomas.manus.honningstad@vg.no

Asbjørn Vølstad, CTO, Making Waves
Tlf.: 982 56 059 / asbjorn.volstad@makingwaves.no

NorgesGruppen har valgt Making Waves som partner for å utvikle fremtidsrettede digitale løsninger som skal forsterke forbrukernes kundeopplevelser når de handler hos konsernets dagligvarekjeder og Flust.no.

NorgesGruppen er landets største handelshus innen dagligvare og omfatter kjeder som Meny, Ultra, Centra, Jacobs, Kiwi, SPAR, Joker, Nærbutikken og MIX. I tillegg omfatter virksomheten fordelsprogrammet Trumf samt Flust.no netthandel. Sammen med Making Waves skal de nå skape fremtidens handleopplevelse.

Høye ambisjoner
"Vi skal gi deg en bedre hverdag" lyder NorgesGruppens overordnede visjon. Og konsernet har høye ambisjoner for deres mer enn 2350 utsalgssteder.

«Vi arbeider med å utvikle tjenester som skal gjøre handleopplevelsen enda bedre for kundene våre. Det innebærer å se på alle arenaene hvor kundene møter oss, og sørge for at de digitale nyttetjenestene beriker den fysiske handleopplevelsen på en best mulig måte» forteller Truls Fjeldstad, markedsdirektør i NorgesGruppen. Målet er å gjøre hverdagen enklere for forbrukeren.

Making Waves skal bistå NorgesGruppen med rådgivning, design, utvikling og kontinuerlig forbedring. Selskapet er en av Norges største virksomheter innen strategisk rådgivning, design, kommunikasjon og utvikling av digitale løsninger. «Vårt fokus er å skape helhetlige kundeopplevelser der nyttige digitale tjenester forsterker kundens relasjon til NorgesGruppens butikker» forteller Kim Ydse Krogstad, ansvarlig for rådgivning og design i Making Waves.

I tillegg skal de ha et forvaltningsansvar for en rekke av NorgesGruppens web-baserte løsninger, som drift og vedlikehold av konsernets EPiServer-løsninger (CMS), e-handelsløsninger, mobile tjenester og relaterte integrasjonsplattformer. Making Waves vil også ha et tett samarbeid med NorgesGruppen Data, som har ansvaret for NorgesGruppens IT-løsninger og vil ivareta integrasjonen mot alle NorgesGruppens back-end systemer.

Helhetlig kundeperspektiv
«Gode kundeopplevelser skapes på tvers av møtepunkt og over tid. Med utgangspunkt i tjenestedesign skal vi gi forbrukeren løsninger med reell verdi» forteller Kim Ydse Krogstad i Making Waves.

Vi som forbrukere stiller stadig høyere krav til relevans, tilgjengelighet og brukeropplevelse. Vi ser derfor at et økende antall virksomheter fokuserer mindre på tradisjonell enveis-reklame og investerer mer i å forstå hva kunden faktisk ønsker og designer tjenester som møter dette behovet. Å bidra til å skape opplevelser som begeistrer kundene er det vi fokuserer på i Making Waves. Vi ser frem til et langvarig samarbeid med NorgesGruppen med dette som mål.

«Vi gleder oss til å ta fatt på ambisjonen om å skape fremtidens handleopplevelse» avslutter Truls Fjeldstad. Resultatet? Mer fornøyde kunder.

- - - - - - - - - -

Kontaktperson:
Kim Krogstad, Director Experience Design, Making Waves. 907 82 388, kim.krogstad@makingwaves.no